Miércoles 22 de abril | 9:00-11:00
No es el sistema, es la estrategia: diseño práctico del CRM institucional
En muchas instituciones, el CRM se configura alrededor del sistema y no de la gestión. El taller propone invertir esa lógica: definir primero el modelo de relacionamiento y, a partir de él, establecer qué datos registrar, qué procesos operar y qué decisiones habilitar. A través de ejercicios prácticos, cada participante construirá un esquema aplicable a su universidad y un marco de trabajo para ordenar y activar la gestión de exalumnos y benefactores.
Manuel Rodríguez
Gerente de Estrategia y Control, Universidad de Monterrey
Manuel Rodríguez es Gerente de Estrategia y Control en la Universidad de Monterrey. Se especializa en el diseño e implementación de estrategias, así como en el uso de la información para fortalecer la relación con benefactores, egresados y otras audiencias. Ha implementado distintos sistemas y metodologías de analítica, seguimiento y gestión de relacionamiento que permiten pasar de la administración de datos a la estrategia de desarrollo en educación superior.